olítica de devoluciones y cambios – Katty Moda
En Katty Moda queremos que estés feliz con tu compra. Si tienes algún inconveniente, aquí te explicamos cómo resolverlo.
Derecho de retracto
Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la normativa colombiana de compras a distancia (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Debe incluir todos sus accesorios (cable de carga, manilla, manual).
- Debes presentar la factura o comprobante de compra.
Productos con garantía
Si el producto llega defectuoso o presenta fallas de fabricación, tienes derecho a la garantía de [X meses, por ejemplo 3] desde la fecha de entrega. Escríbenos con fotos o video del problema.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos a [tu correo] o por WhatsApp al [tu número].
- Indica tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos el procedimiento en máximo 2 días hábiles.
Costos de envío
- Si el producto llegó defectuoso o fue un error nuestro, asumimos el costo del envío de devolución.
- Si es un cambio por gusto o talla, el costo del envío lo asume el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, haremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de [5 a 10 días hábiles].